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FAQ
Domande & risposte frequenti
Come faccio a scegliere la taglia giusta?
Per ogni giacca, all’interno della scheda prodotto, trovi due strumenti utili per individuare la vestibilità corretta: il camerino virtuale, che suggerisce la taglia ideale in base ai tuoi dati, e la tabella taglie, pensata per confrontare misure e proporzioni in modo più dettagliato. Utilizzandoli insieme puoi trovare facilmente la taglia più adatta a te. Inoltre, puoi consultare la nostra guida alle taglie. Se hai ancora dubbi, puoi sempre contattarci: il nostro team è a disposizione per offrirti un supporto dedicato nella scelta.
Posso inviarvi tutte le informazioni per la verifica della taglia, dopo aver effettuato l'ordine?
Certo, consigliamo sempre ai nostri clienti di effettuare prima l'ordine e solo successivamente di inviarci il materiale per la verifica della taglia (indicando nella mail o nel messaggio WhatsApp il proprio nominativo oppure il numero ordine). Qualora fosse necessario, provvederemo noi a modificare l'ordine con la taglia giusta.
Come funziona il cambio taglia?
È possibile effettuare il cambio solo per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo (qualora disponibile) oppure il cambio modello se autorizzato dall’azienda. Se vuoi richiedere il cambio taglia, compila ed inviaci il modulo cambio taglia via email all'indirizzo assistenzaonline@leathertrend.it Ti invieremo le istruzioni per il reso e concorderemo il ritiro del corriere presso il tuo indirizzo. Non dovrai far altro che inserire il capo nella scatola originale senza manometterne il sigillo di garanzia, chiudere bene il pacco ed applicare l'etichetta di spedizione che ti invieremo. Appena riceveremo la giacca e ne verificheremo l’integrità, provvederemo ad inviare il nuovo capo.
Il cambio taglia è sempre gratuito?
Il primo cambio taglia è gratuito per le spedizioni effettuate in Italia. Per le spedizioni verso altri Paesi, non è possibile offrire il cambio gratuito. In questi casi, l’azienda e il cliente si impegnano ciascuno a pagare la propria tratta: il cliente è responsabile della spedizione di ritorno della merce, mentre l’azienda provvede alla spedizione della taglia corretta. Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri accessori restano a carico del cliente.
Dopo quanto tempo posso richiedere il cambio taglia ?
Se necessiti del cambio taglia contattaci il prima possibile. Puoi effettuare la richiesta entro e non oltre 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Desidero un colore non presente sul sito. È possibile richiedere questo tipo di personalizzazione?
Individua il colore nella cartella colori nappa o camoscio ed inserisci il codice colore nelle note del tuo ordine. Qualora il tuo colore preferito non fosse presente all'interno della nostra proposta, potrai comunicarcelo e lo realizzeremo per te. NB: Questa operazione potrebbe comportare costi aggiuntivi. Verrai contattato dalla nostra Azienda per concordarli.
Posso effettuare il reso del prodotto?
Certo, il reso è previsto per legge. Se desideri effettuare un reso, puoi avviare la procedura entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. Ti informiamo che il reso ha un costo di € 14,00 e puoi richiederlo sia online che compilando il modello di reso.
Reso online
Per richiedere il reso online, il cliente deve procedere come segue:
1. Accedere alla sezione "Storico ordini" del proprio account.
2. Selezionare l'ordine dal quale si desidera restituire un articolo cliccando su "Dettagli".
3. Selezionare il/i prodotto/i che si desidera/no restituire spuntando la casella accanto al nome del/i prodotto/i.
4. Aggiungere la quantità da restituire (nel caso in cui sia necessario restituire più di un prodotto).
5. (opzionale) Nella sezione "Restituzione merce", aggiungere una spiegazione, in modo che il team di Leather Trend possa comprendere meglio il motivo per cui il cliente desidera restituire il prodotto.
6. Cliccare su "Richiedi un reso".
Modello di reso
Puoi anche scegliere di utilizzare il modulo di reso da completare in ogni sua parte ed inviare per posta al seguente indirizzo: LEATHER TREND Di M. D'Arienzo , sede legale Via Cioppo San Vito 54 - 83029 Solofra (AV) oppure inviandoci un’email a ordini@leathertrend.it Per ricevere il rimborso devi restituirci i prodotti nel rispetto delle condizioni indicate sul sito web, mediante spedizione del pacco tramite il corriere indicato da LEATHER TREND o altro spedizioniere a tua scelta.
Appena riceveremo la merce resa, verificheremo l’integrità del sigillo di garanzia e del prodotto stesso e ti rimborseremo entro 7 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'ordine. NB: Non è possibile effettuare il reso per le giacche personalizzate su indicazione del cliente, ma siamo sempre disponibili a trovare la migliore soluzione per entrambe le parti.
È possibile realizzare una giacca su misura o personalizzata?
Certo. I nostri maestri artigiani sono a tua disposizione per creare un capo unico. Per maggiori informazioni, puoi consultare la pagina dedicata.
Cosa fare in caso non riesca ad effettuare un ordine?
Contattaci al +39.3497967107 oppure via WhatsApp e la nostra assistenza clienti ti aiuterà a risolvere il problema il prima possibile.
È possibile riparare una giacca?
Con il nostro servizio riparazioni, puoi restituire splendore e funzionalità alle tue giacche in pelle. Consulta la pagina dedicata per maggiori informazioni.
Le vostre giacche sono in vera pelle? Sono prodotte interamente in Italia?
Le nostre giacche sono sempre e solo in vera pelle italiana (principalmente di agnello) e vengono realizzate a mano come descritto nell’etichetta interna con apposito sistema NFC (anticontraffazione) e QR-CODE, che garantisce la qualità e l'originalità di ogni prodotto.
Posso pagare alla consegna?
No, non è possibile. Eventualmente, si può richiedere il contrassegno contattando l'assistenza clienti e, nel caso venga approvato, sarà necessario un acconto sull'ordine. Dopo aver completato l'ordine, ti contatteremo per concordare la consegna. Ti informiamo che il corriere potrebbe essere anche munito di POS, ma questo servizio non sempre è disponibile in quanto a discrezione dello spedizioniere.
N.B.: Le spese di contrassegno ammontano a 10 euro e vanno pagate in anticipo al momento della conferma d'ordine
Come posso tracciare il mio ordine?
Dal momento della ricezione dell'ordine presso i nostri uffici, riceverai aggiornamenti sulla produzione e la spedizione del tuo ordine via e-mail. Al momento della spedizione, verrà applicato un codice di tracciabilità sul tuo pacco. Tale codice ti sarà inviato automaticamente dal corriere e potrai seguire gli spostamenti del pacco fino a destinazione.
Posso trovare i vostri prodotti anche nei negozi fisici?
No, il nostro unico punto vendita è la nostra sede a Solofra, in Via Cioppo San Vito 54. Inoltre, siamo presenti agli eventi di settore in tutta Italia. Contattaci per sapere le nostre prossime tappe.
Posso venire presso la vostra sede per vedere i capi e magari acquistarli?
Certo. Puoi prendere un appuntamento chiamando al +39 349 796 7107.
I vostri operatori non sono in linea ed i vostri uffici sono chiusi. Come posso fare a contattarvi?
Quando la nostra chat è offline ed i nostri negozi sono chiusi, puoi lasciarci la tua mail e un contatto telefonico utilizzando la nostra chat oppure inviandoci una mail a assistenzaonline@leathertrend.it o un messaggio su WhatsApp. Un nostro operatore ti ricontatterà il prima possibile, per darti tutto il supporto che ti occorre.
Cos’è la “fodera leggera”?
La fodera leggera è abitualmente in cotone o, in alternativa, in saglia di poliestere. Viene utilizzata per foderare un capo primaverile.
Cos’è un'imbottitura 60g?
L'imbottitura da 60g è realizzata con un materiale chiamato "Valtherm" con uno spessore di 6mm, morbido e ideale per temperature intorno ai 20°C, particolarmente adatto per il periodo autunnale. Si tratta di un'imbottitura equivalente ad un maglioncino di cotone. Non è consigliabile aumentare la taglia che abitualmente si usa.
Cos’è un'imbottitura 150g?
L'imbottitura da 150g è utilizzata per i piumini ottimali durante i periodi invernali, anche a temperature vicine allo zero. Lo spessore è di 1,5 cm, morbido. Per questa tipologia di imbottitura, si consiglia di acquistare una taglia in più rispetto a quella abituale.
Cos’è il Valtherm?
Il Valtherm è una speciale ovatta utilizzata anche per l'abbigliamento da neve, svolgendo la funzione di isolante termico. Questo si basa su un principio fisico che spiega come l'aria sia uno dei migliori isolanti. Basta pensare ai doppi vetri, i quali, con lo stesso principio, bloccano i flussi di aria fredda provenienti dall'esterno, mantenendo il calore all'interno delle nostre case. Lo stesso principio è usato per il Valtherm che grazie alla sua struttura Alveolare, utilizza i microspazi creati dalle migliaia di piccole “celle” che la compongono per formare una “camera d’aria” al proprio interno. Oltre ad assicurare calore, il Valtherm è anche TRASPIRANTE, infatti la sua struttura permette la fuoriuscita di vapore acqueo e di sudore.
Grazie alla sua meticolosa fabbricazione è un materiale notevolmente leggero e morbido che grazie a uno speciale trattamento ha uno spessore ridotto, studiato appositamente per non rinunciare allo stile e al design dei capi d’abbigliamento, senza compromettere l’elevato grado di protezione dal freddo.
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